江苏电子信息职业学院：聚焦“急难愁盼”问题 用心为师生提供优质高效服务

在“两在两同”建新功行动中，江苏电子信息职业学院以全心全意为师生服务为宗旨，聚焦师生“急难愁盼”问题，推进校园信息化建设，建立健全“师生点单—线上接单—推进落实—结果反馈—跟踪问效”工作闭环，加快实现“问题让师生提、过程让师生看、结果让师生评”，让师生享受更加便捷高效的保障与服务。

数据“多跑腿”，师生烦心事“马上办”

为满足师生需求，提高维修服务效率，学校后勤管理部门推出基于线上线下融通的全新维修服务平台，师生通过“苏电微后勤”微信公众号和681233“一号通”随时实地报修，平台自动分类派单，维修师傅手机实时接单，让维修服务更加高效规范。以前，学生报修，需要首先报至宿管，宿管集中报至学工处，学工处汇总后再报至后勤部门。报修平台上线后，报修服务更加便捷、精准、高效。近一个月来，后勤报修平台完成报修单1654单，平均每单用时不到24小时。

构建“全流程”闭环，解决“监督难”痛点

后勤管理部门根据报修单“轻重缓急”，实时调度维修。对于普通维修单，要求24小时内完成。此外，还建立“绿色通道”，针对学生宿舍停电、停水、漏水等报修，立即上门维修，做到“保姆式”服务。并且，报修人可以在线对维修服务进行评价、反馈意见，实现全流程监督。后勤报修平台上线以来，师生维修满意度达98%以上。

“互联网+服务”，推动办实事“提质增效”

在“两在两同”建新功行动中，江苏电子信息职业学院党委持续深入排查师生“急难愁盼”突出问题，在突出履行岗位职责、提高服务效能、简化办事流程等方面出实招、求实效，打造“互联网+服务”模式，打通联系服务师生“最后一米”。为了更好服务师生，接受师生监督，开通后勤服务网络监督平台，全校师生可以通过平台发帖，进行监督、投诉、表扬和建议，相关部门及时吸纳意见建议、跟进解决问题，有效缓解矛盾。统筹一个微信平台，将后勤报修、充值、采购、监督等功能有效统一，完成多平台融合，实现一个端口、多种服务，让师生办事更加方便高效。为方便广大师生在校外更加便捷、安全地访问学校相关业务系统及数据库资源，升级WebVPN系统；疫情防控常态化下，开通校外人员进校网上审批，简化教职工申请流程，提高审批效率……随着一件件实事落地见效，师生的幸福感、获得感不断增强。